TERMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: 6 de septiembre de 2026

Bienvenido a Audiencia.com.mx.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, contratación y utilización de los servicios ofrecidos bajo la marca comercial Audiencia.com.mx, operada por [Miguel Gomez Hermosillo, con domicilio de operación en el Estado de Chihuahua, México.

Para efectos del presente documento, podrá denominarse indistintamente como “Audiencia”, “Audiencia.com.mx”, “la Plataforma” o “el Prestador”.

El correo oficial de contacto es:

VentasIA@audiencia.com.mx

La contratación, utilización o autorización de una campaña implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.

1. OBJETO DEL SERVICIO

Audiencia proporciona servicios tecnológicos de prospección, contacto y automatización mediante llamadas telefónicas asistidas o realizadas mediante sistemas de inteligencia artificial.

Dependiendo del paquete contratado, Audiencia podrá:

configurar campañas telefónicas;
importar y procesar bases de datos proporcionadas por el cliente;
realizar llamadas automatizadas mediante inteligencia artificial;
identificar respuestas e interés comercial;
clasificar contactos;
transferir o canalizar personas interesadas hacia el cliente;
generar estadísticas;
proporcionar reportes de campaña;
mostrar resultados dentro de un panel de control;
y prestar otros servicios relacionados expresamente acordados con el cliente.

Audiencia no presta actualmente servicios de envío masivo de SMS o WhatsApp como parte del servicio descrito en estos términos, salvo que dichos servicios sean incorporados y contratados expresamente en el futuro.

2. FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO

De manera general, el servicio funciona bajo el siguiente proceso:

1. Se configura o carga una base de contactos.
2. Audiencia realiza las llamadas mediante sus sistemas tecnológicos.
3. La inteligencia artificial identifica y clasifica respuestas.
4. Los contactos que muestren interés podrán ser canalizados al cliente.
5. Los resultados se presentan mediante reportes o panel de control.

Audiencia podrá modificar procesos técnicos siempre que dicha modificación no altere sustancialmente el servicio contratado.

3. CONFIGURACIÓN Y OPERACIÓN DE LAS CAMPAÑAS

Las campañas serán configuradas y administradas principalmente por Audiencia.

El cliente proporcionará la información necesaria respecto de:

producto o servicio ofrecido;
promoción;
precios;
condiciones;
horarios;
información comercial;
preguntas frecuentes;
requisitos;
criterios de calificación;
teléfonos de transferencia;
y cualquier otro dato necesario.

Audiencia podrá solicitar modificaciones al contenido de una campaña antes de autorizar su ejecución.

4. BASES DE DATOS PROPORCIONADAS POR EL CLIENTE

El cliente podrá proporcionar a Audiencia bases de datos de contactos para efectuar las campañas contratadas.

La base continuará siendo propiedad del cliente.

Audiencia únicamente la utilizará para realizar los servicios contratados y para las finalidades establecidas en la documentación correspondiente.

El cliente declara y garantiza que cuenta con los derechos, autorizaciones, consentimientos, bases jurídicas o cualquier otro requisito necesario para utilizar y proporcionar dichos datos conforme a la legislación aplicable.

El cliente se obliga a no proporcionar información obtenida mediante:

robo;
fraude;
engaño;
acceso no autorizado;
filtraciones ilegales;
bases de datos obtenidas ilícitamente;
o cualquier mecanismo contrario a derecho.

Audiencia podrá solicitar al cliente información sobre el origen de una base de datos cuando exista una razón fundada para verificar su legitimidad.

5. BASE DE CONTACTOS DISPONIBLE A TRAVÉS DE AUDIENCIA

Cuando el cliente no cuente con una base propia, podrá solicitar campañas utilizando bases de contactos empresariales o comerciales disponibles a través de Audiencia.

La existencia de una base de contactos no significa que todos sus registros puedan ser utilizados para cualquier campaña.

Audiencia podrá aplicar:

segmentaciones;
exclusiones;
controles de privacidad;
filtros legales;
restricciones geográficas;
REPEP;
REUS;
listas internas de exclusión;
y cualquier otro mecanismo necesario para cumplir con las disposiciones aplicables.

Audiencia se reserva el derecho de excluir cualquier número o registro respecto del cual considere que no existe una base jurídica suficiente para efectuar la comunicación.

La contratación del servicio no constituye una venta, cesión o entrega de la base de datos de Audiencia al cliente.

El cliente recibirá únicamente los resultados y reportes correspondientes a la campaña contratada, salvo acuerdo escrito distinto.

6. REPEP, REUS Y LISTAS DE EXCLUSIÓN

En campañas realizadas en México, Audiencia podrá consultar, depurar o excluir teléfonos registrados en mecanismos oficiales destinados a restringir comunicaciones comerciales, incluyendo, cuando corresponda:

REPEP — Registro Público para Evitar Publicidad.

REUS — Registro Público de Usuarios que no Desean Información Publicitaria de Productos y Servicios Financieros.

Las excepciones legales, incluyendo la existencia de consentimiento válido del destinatario, serán evaluadas conforme a la legislación aplicable.

Cuando una persona manifieste durante una llamada que no desea volver a ser contactada, Audiencia podrá incorporar el número correspondiente a una lista interna de exclusión.

Audiencia y el cliente deberán abstenerse de utilizar dicha información nuevamente para fines promocionales cuando resulte legalmente procedente.

7. RESPONSABILIDAD SOBRE LA CAMPAÑA

El cliente es responsable de la veracidad y legalidad de:

sus productos;
servicios;
promociones;
precios;
descuentos;
financiamientos;
condiciones contractuales;
afirmaciones publicitarias;
información proporcionada a Audiencia;
y cualquier oferta realizada a los destinatarios.

Audiencia actúa como proveedor tecnológico y operativo para ejecutar la campaña solicitada.

No obstante, Audiencia podrá revisar, suspender o rechazar cualquier campaña que considere ilegal, engañosa, fraudulenta, abusiva o potencialmente perjudicial.

8. ACTIVIDADES PROHIBIDAS

Queda prohibido utilizar Audiencia para realizar campañas relacionadas con:

fraude;
estafas;
suplantación de identidad;
amenazas;
extorsión;
acoso;
explotación sexual;
servicios sexuales ilegales;
tráfico de personas;
productos o actividades ilícitas;
comercialización ilegal de armas;
comercialización de drogas ilegales;
esquemas fraudulentos de inversión;
promociones deliberadamente engañosas;
campañas diseñadas para obtener ilícitamente información financiera o personal;
actividades que vulneren derechos de terceros;
o cualquier actividad prohibida por las leyes aplicables.

Audiencia podrá suspender inmediatamente una campaña cuando exista sospecha razonable de cualquiera de estas actividades.

9. INTELIGENCIA ARTIFICIAL

El cliente reconoce que las conversaciones podrán ser generadas, administradas o asistidas mediante tecnologías de inteligencia artificial.

Los sistemas de IA pueden interpretar respuestas de manera imperfecta.

Audiencia realizará esfuerzos razonables para mantener la precisión y calidad del sistema, pero no garantiza que la inteligencia artificial interprete correctamente el 100% de las conversaciones.

Cuando sea necesario, podrán utilizarse reglas adicionales, revisión humana o transferencia hacia personal del cliente.

10. GRABACIÓN DE LLAMADAS

Por defecto, Audiencia podrá operar campañas sin almacenar grabaciones de las conversaciones, dependiendo de la configuración técnica utilizada.

Si en el futuro el cliente solicita expresamente la grabación o conservación de llamadas, Audiencia podrá establecer requisitos adicionales relativos a:

privacidad;
consentimiento;
almacenamiento;
información al destinatario;
conservación;
seguridad;
y legislación aplicable.

La activación de grabaciones podrá quedar condicionada a la aceptación de términos adicionales y del correspondiente Aviso de Privacidad.

11. PAQUETES Y PAGOS

Audiencia comercializa sus servicios mediante paquetes de llamadas o servicios previamente acordados con el cliente.

Cada propuesta comercial establecerá:

precio;
volumen contratado;
características;
segmentación;
servicios incluidos;
y cualquier costo adicional aplicable.

Los paquetes no constituyen una suscripción automática, salvo que el cliente acepte expresamente otra modalidad en el futuro.

Audiencia no realizará cargos recurrentes automáticamente sin autorización.

Los paquetes no vencen automáticamente.

El saldo contratado permanecerá disponible hasta que sea utilizado, salvo que exista una condición diferente expresamente acordada con el cliente.

12. QUÉ SE CONSIDERA UNA LLAMADA

Para efectos comerciales y de reportes, Audiencia distinguirá los diferentes estados que pueda generar una campaña, por ejemplo:

intento de llamada;
número inválido;
llamada no contestada;
ocupado;
llamada contestada;
conversación iniciada;
persona interesada;
persona no interesada;
solicitud de no volver a llamar;
transferencia;
prospecto conectado.

La propuesta comercial podrá determinar cuál de dichos eventos se contabiliza para efectos del paquete contratado.

Audiencia deberá poner dicha información a disposición del cliente mediante sus reportes.

13. GARANTÍA DEL SERVICIO

Audiencia garantiza la prestación de los servicios o volumen de llamadas contratados en los términos establecidos en cada paquete o propuesta comercial.

Sin embargo:

Audiencia NO garantiza ventas.

Tampoco garantiza:

número determinado de personas interesadas;
tasa específica de respuesta;
número determinado de transferencias;
citas;
contratos;
créditos;
compras;
conversiones;
ingresos;
o rentabilidad determinada.

Los resultados dependen de factores ajenos a Audiencia, incluyendo la calidad de la base, la oferta, producto, precio, mercado, horario, comportamiento del destinatario y capacidad comercial del cliente.

14. REPORTES

Audiencia proporcionará información de campaña mediante reportes o paneles de control.

Los reportes podrán incluir, entre otros:

llamadas realizadas;
llamadas contestadas;
intentos;
interesados;
no interesados;
transferencias;
resultados;
métricas;
fechas;
horarios;
y estadísticas generales.

El formato y profundidad del reporte dependerán del servicio contratado.

15. CANCELACIÓN

El cliente podrá solicitar la suspensión o cancelación de una campaña en cualquier momento a través de los canales de contacto autorizados.

Audiencia realizará esfuerzos razonables para detener las llamadas que todavía no hayan sido procesadas.

La cancelación de un servicio no implica cargo futuro automático, puesto que los paquetes no se renuevan automáticamente.

16. REEMBOLSOS

Procederá un reembolso cuando Audiencia no pueda prestar total o parcialmente el servicio contratado por causas directamente atribuibles a Audiencia, incluyendo fallas prolongadas del sistema que impidan ejecutar las llamadas contratadas.

Dependiendo de las circunstancias, Audiencia podrá:

reponer las llamadas afectadas;
devolver créditos equivalentes;
reanudar posteriormente la campaña; o
realizar un reembolso proporcional.

En ningún caso se considerarán reembolsables las llamadas o servicios que hayan sido ejecutados correctamente.

Cuando el cliente solicite voluntariamente la cancelación antes de utilizar la totalidad del paquete, Audiencia podrá reembolsar el saldo correspondiente a servicios no ejecutados, descontando, en su caso, costos de terceros que ya hayan sido generados y que no sean recuperables.

17. PRUEBA GRATUITA

Audiencia podrá ofrecer una prueba gratuita para demostrar el funcionamiento de su tecnología.

La prueba podrá realizarse:

utilizando una base proporcionada por el interesado; o
utilizando contactos disponibles a través de Audiencia cuando resulte legalmente procedente.

La prueba gratuita está destinada exclusivamente a demostrar el funcionamiento del sistema y no garantiza ningún resultado comercial específico.

Audiencia podrá establecer límites de contactos, llamadas, duración o disponibilidad para cada prueba.

18. PROVEEDORES TECNOLÓGICOS

El cliente reconoce que Audiencia podrá utilizar proveedores externos para prestar sus servicios, incluyendo proveedores de:

telefonía;
inteligencia artificial;
infraestructura;
servidores;
hosting;
procesamiento de datos;
almacenamiento;
analítica;
seguridad;
y otros servicios tecnológicos.

Audiencia procurará utilizar proveedores adecuados y establecer medidas razonables de protección de la información.

19. PROTECCIÓN DE DATOS

Audiencia tratará los datos personales relacionados con la prestación del servicio de conformidad con la legislación aplicable y su Aviso de Privacidad.

La legislación mexicana vigente establece, entre otras obligaciones, principios relativos al consentimiento, limitación de finalidades, aviso de privacidad, seguridad y derechos de las personas titulares.

El tratamiento deberá limitarse a la información necesaria para prestar los servicios contratados.

El cliente conservará la titularidad y control comercial de la información que proporcione.

20. ESTADÍSTICAS ANÓNIMAS

Audiencia podrá generar y utilizar información estadística, agregada o disociada derivada de sus campañas para:

mejorar el servicio;
entrenar o perfeccionar procesos;
detectar fallos;
obtener estadísticas;
desarrollar funcionalidades;
realizar análisis;
y mostrar indicadores generales.

Esta información deberá utilizarse de forma que razonablemente no permita identificar directamente a personas específicas.

21. CONSERVACIÓN Y ELIMINACIÓN DE INFORMACIÓN

Audiencia podrá conservar información mientras sea necesaria

para:

prestar el servicio;
proporcionar reportes;
atender aclaraciones;
cumplir obligaciones legales;
resolver disputas;
ejercer derechos;
o cumplir las finalidades señaladas en el Aviso de Privacidad.

Cuando la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada o disociada conforme a las disposiciones aplicables.

22. SEGURIDAD

Audiencia implementará medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información frente a:

pérdida;
acceso no autorizado;
modificación;
divulgación;
destrucción;
o utilización indebida.

La legislación mexicana exige medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger datos personales durante su tratamiento.

No obstante, ningún sistema informático puede garantizar seguridad absoluta.

23. SERVICIOS INTERNACIONALES

Audiencia podrá ofrecer sus servicios a clientes ubicados fuera de México y realizar campañas dirigidas a otros países de habla hispana cuando resulte jurídicamente permitido.

Cuando una campaña tenga destinatarios fuera de México, el cliente será responsable de proporcionar información suficiente sobre el país objetivo y de asegurarse de que su oferta pueda ser comercializada legalmente en dicho territorio.

Audiencia podrá establecer restricciones adicionales para cumplir con:

legislación de privacidad;
telemarketing;
comunicaciones comerciales;
protección al consumidor;
horarios permitidos;
consentimiento;
registros de exclusión;
y cualquier otra regulación del país correspondiente.

Audiencia podrá rechazar una campaña internacional cuando no pueda determinar razonablemente que su ejecución es legal.

24. MAYORES DE EDAD

Únicamente podrán contratar los servicios personas mayores de 18 años y con capacidad jurídica para celebrar contratos.

Cuando una persona contrate en representación de una empresa, declara contar con facultades suficientes para hacerlo.

25. FALLAS DE TERCEROS Y FUERZA MAYOR

Audiencia depende parcialmente de servicios proporcionados por terceros.

Podrán producirse interrupciones causadas por:

proveedores de telefonía;
compañías de telecomunicaciones;
proveedores de IA;
infraestructura de internet;
servidores;
fallas eléctricas;
ataques informáticos;
restricciones regulatorias;
desastres naturales;
acontecimientos de fuerza mayor;
o circunstancias fuera del control razonable de Audiencia.

Cuando una falla impida efectivamente la prestación de servicios pagados, Audiencia aplicará los mecanismos establecidos en la sección de reembolsos o reposiciones.

26. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO

Audiencia podrá suspender temporal o permanentemente una campaña cuando:

exista posible incumplimiento de estos términos;
exista riesgo jurídico;
se detecte fraude;
existan quejas graves;
se detecte uso abusivo;
una autoridad lo solicite;
existan problemas con el origen de los datos;
se detecte una actividad prohibida;
o continuar la campaña pueda causar perjuicio a Audiencia, terceros o destinatarios.

Cuando sea razonablemente posible, Audiencia informará al cliente sobre la suspensión.

27. PROPIEDAD INTELECTUAL

La plataforma, procesos, diseños, software, sistemas, marcas, contenidos, paneles, algoritmos y demás elementos propiedad de Audiencia no son transferidos al cliente por la contratación del servicio.

La contratación concede únicamente el derecho a utilizar el servicio contratado.

La base de datos proporcionada por el cliente continuará siendo propiedad del cliente.

28. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Audiencia será responsable únicamente por daños directamente atribuibles al incumplimiento de sus obligaciones y dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

Audiencia no será responsable por pérdidas ocasionadas por:

información falsa proporcionada por el cliente;
productos o servicios del cliente;
incumplimientos regulatorios del cliente;
expectativas de ventas no alcanzadas;
decisiones comerciales;
actuaciones de los destinatarios;
bases proporcionadas ilegalmente por el cliente;
interrupciones fuera del control razonable de Audiencia;
o utilización del servicio en contravención de estos términos.

Nada de estos términos pretende excluir responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas.

29. MODIFICACIONES

Audiencia podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan:

cambios legislativos;
nuevas funcionalidades;
cambios tecnológicos;
modificaciones comerciales;
nuevos servicios;
o necesidades operativas.

La versión vigente estará disponible en Audiencia.com.mx indicando la fecha de su última actualización.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente servicios ya ejecutados, salvo cuando sea necesario para cumplir una obligación legal.

30. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se interpretarán principalmente conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia mediante comunicación directa.

Cuando no sea posible alcanzar un acuerdo y la legislación permita pactar jurisdicción, las partes se someten a las autoridades y tribunales competentes del Estado de Chihuahua, México, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a consumidores conforme a la legislación aplicable.

31. CONTACTO

Para información, soporte, cancelaciones, aclaraciones o cuestiones relacionadas con estos Términos:

Audiencia.com.mx
Correo: VentasIA@audiencia.com.mx
Estado de Chihuahua, México

32. ACEPTACIÓN

Al contratar, autorizar una campaña, realizar un pago o utilizar los servicios de Audiencia, el cliente declara que:

ha leído estos Términos y Condiciones;
comprende el funcionamiento del servicio;
acepta sus obligaciones;
tiene capacidad legal para contratar;
y acepta sujetarse a las disposiciones aquí establecidas.